Política de Devoluciones y Reembolsos – AdhesivosNatos.com
En AdhesivosNatos.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no va bien, aquí tienes toda la información sobre cómo gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones de acuerdo con la normativa española vigente.
1. Derecho de Desistimiento (14 días naturales)
Si has comprado un producto estándar (no personalizado), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, puedes escribirnos a pedidos@adhesivosnatos.com indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Fecha de recepción
Nosotros te confirmaremos por email la recepción de tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Según el artículo 103 del RDL 1/2007, no se aceptan devoluciones en productos personalizados, lo que incluye:
- Adhesivos personalizados en tamaño y color así como con nombres, frases o diseños aportados por el cliente.
- Vinilos decorativos fabricados bajo pedido en tamaño, color o acabado específico.
Solo se aceptarán devoluciones de productos personalizados si llegan defectuosos o dañados.
2. Devoluciones por productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, nos hacemos cargo de todo:
- Sustitución gratuita
- O reembolso completo, según prefieras
Es necesario que nos contactes en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción aportando:
- Número de pedido
- Explicación del problema
- Fotografías del defecto o daño
Una vez verificado el problema, te indicaremos cómo proceder. No te preocupes: no tendrás que asumir gastos de envío.
3. Condiciones del producto para una devolución válida
Los artículos deberán devolverse:
- En su embalaje original o uno equivalente
- Sin haber sido usados ni manipulados
- En condiciones aptas para la venta (salvo que el motivo sea un defecto de fábrica)
4. Plazos de reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, excepto que acuerdes uno diferente.
5. Gastos de envío de la devolución
- Por desistimiento (producto estándar no personalizado): el cliente asume los gastos de envío.
- Por error nuestro o producto defectuoso: AdhesivosNatos.com asume todos los costes.
6. Contacto
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
pedidos@adhesivosnatos.com